Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe, le ou la Chargé(e) de clientèle représentera l'excellence de l'expérience client. Il/elle assurera un accueil personnalisé, anticipera les besoins, gèrera les situations délicates et veillera à ce que chaque client reparte enchanté.

Il/Elle incarnera l'image et les standards du Domaine.

• Contrat : CDD
• Durée : de 3 à 6 mois
• Salaire : 1 900 € net/mois
• Horaire : 42h/semaine (avec coupure)
• Repos : 2 jours de congés hebdomadaires consécutifs
• Logement : Chambre individuelle en colocation, poste nourri
• Accès à la piscine
• Permis B et véhicule recommandés

Avant l'arrivée des clients :

• Analyser les dossiers des hôtes en arrivées (profils, préférences, historique)
• Assurer la coordination des demandes clients avec la réception, la conciergerie, le Housekeeping, le F&B et le Spa

À l'arrivée des clients :

• Accueil puis installation en chambre ou en bergerie
• Présentation des services du Domaine et anticipation sur toutes les demandes
• Suivi quotidien de tous les hôtes tout au long du séjour
• Ajuster les services selon les remarques ou attentes exprimées
• Gérer les demandes spéciales (réservations de restaurants, activités, traiteurs, visites, etc.)

Gestion des situations délicates :

• Traiter immédiatement tout feedback négatif et remonter les informations au service concerné ainsi qu'à la Direction
• Gérer les plaintes avec calme, confidentialité et élégance
• Trouver des solutions rapides et personnalisées

Départ du client :

• Assister le client au départ
• Vérifier la satisfaction globale
• Noter les feedbacks (problèmes rencontrés pendant le séjour), préférences, allergies, habitudes
• S'assurer que les hôtes repartent avec les étoiles dans les yeux